Résolution des problèmes

Dépannage

• Impossible d’ouvrir le programme
• Impossible de sélectionner un objet
• Cercles rouges visibles sur le plan
• Problèmes de performances
• Problèmes d’impression
• Autres problèmes

Impossible d’ouvrir le programme

• Certains composants du programme sont endommagés ou absents.
  Solution : supprimez le programme et réinstallez-le. La section Désinstallation du programme vous explique comment désinstaller le programme.
  La suppression du contenu de l’utilisateur (objets et matières) n’est pas nécessaire.
• Des valeurs de paramètre incorrectes ont été enregistrées dans le fichier de préférences du programme.
  Solution : supprimez le fichier de préférences en suivant les instructions de la section Désinstallation du programme.
• Le programme ne parvient pas à ouvrir un document endommagé.
  Solution : ouvrez le programme en double-cliquant sur son icône sans ouvrir de document. Essayez ensuite d’ouvrir un document.

Impossible de sélectionner un objet

L’objet que vous ne parvenez pas à sélectionner est peut-être verrouillé. Retrouvez cet objet dans l’arborescence du projet pour vérifier si c’est le cas.

Problèmes de performances

Il se peut qu’il y ait un délai de réaction de la vue 3D en raison de performances insuffisantes de votre ordinateur. Les problèmes de performances n’ont généralement pas d’effet sur la vue en plan 2D.

Pour accélérer le rendu de la vue 3D, ajustez les Paramètres 3D dans la zone de dialogue Paramètres. Le but est d’obtenir un compromis entre performances et qualité d’image 3D. Pour cela :

• Sur un Mac à écran Retina™, décochez la case Haute résolution Retina™.
• Réglez les paramètres Anticrénelage complet de la scène et Qualité des reflets sur des valeurs plus faibles.
• Réglez le paramètre Lumières projetant des ombres sur 2 plus proches ou 4 plus proches. Cela permet de limiter le nombre de sources de lumière prises en compte dans la scène 3D actuelle.
• Choisissez la taille de fenêtre de vue 3D la plus petite possible pour pouvoir travailler confortablement. Cette solution est très utile sur les ordinateurs disposant d’une quantité limitée de mémoire vidéo.
• Lorsque vous travaillez sur votre projet, choisissez Présentation > Vue 3D > Qualité du rendu > Sans lumières ni ombres dans le menu principal.

Veuillez noter que vous pouvez toujours éditer votre projet en qualité plus faible, puis choisir une qualité élevée pour exporter des images ou des vidéos.

Suivez les conseils ci-dessous lorsque vous travaillez sur votre projet :

• Désactivez les sources de lumière situées en dehors de la pièce sur laquelle vous êtes en train de travailler et celles qui ne sont pas essentielles pour la scène 3D actuelle. Vous pouvez contrôler les sources de lumière dans l’onglet Propriétés des lumières de l’inspecteur.
• Veillez à ce que vos objets ne « plongent » pas dans le plancher, le plafond ou les murs. Pour vérifier qu’un objet est correctement placé, activez l’option Coller par (côté approprié de l’objet) et déplacez l’objet jusqu’à ce qu’il se colle par magnétisme au plancher, au plafond ou à une autre surface voisine. Soyez prudent lorsque vous modifiez manuellement l’élévation d’un objet.
• Dessinez les murs avec le plus grand soin. Les cercles rouges sur le plan indiquent les endroits où la jonction des murs n’est pas parfaite. Vous devez corriger tous ces problèmes.
• Évitez d’ouvrir plusieurs projets à la fois. Les projets ouverts en arrière-plan risquent de consommer des ressources sur votre ordinateur qui pourraient être utiles pour le projet sur lequel vous travaillez.
• N’utilisez pas trop de matières réfléchissantes. Les performances du programme risquent de diminuer si vous appliquez des matières réfléchissantes à un grand nombre de petits objets.
• Évitez de créer plusieurs variantes du même objet à l’aide de la zone de dialogue Type et représentation (propriétés 3D) ou en modifiant l’objet dans l’application SketchUp. Plus le nombre d’objets inclus dans le projet est important, plus la durée du rendu augmente. Le programme fonctionne plus vite avec plusieurs copies du même objet qu’avec un nombre équivalent d’objets différents (de même complexité). Le programme utilise un seul objet motif pour toutes ses copies dans le projet. Un objet même légèrement modifié peut être traité comme un objet complètement différent.
• Masquez les objets qui ne sont pas essentiels pour votre travail actuel ou ceux qui sont invisibles dans la vue actuelle. Vous pouvez utiliser l’arborescence du projet pour afficher ou masquer des objets. Si votre projet contient, par exemple, plusieurs arbres à l’extérieur, masquez-les pendant que vous modifiez l’intérieur des pièces.
• Désactivez aussi souvent que possible l’option Ombres portées dans l’inspecteur. Les ombres ne sont pas toujours visibles pour les objets plats attachés à des objets plus grands (cadre sur un mur ou tapis sur le plancher), pour les très petits objets situés à l’intérieur d’autres objets (livres sur des étagères de bibliothèque ou téléviseur encastré dans une niche) ou dans d’autres cas.

Évitez d’utiliser des modèles 3D trop détaillés. La zone de dialogue Type et représentation vous permet de diminuer le niveau de détail des objets.

Comme tous les programmes exécutés en même temps partagent les ressources de votre ordinateur, assurez-vous que vous avez fermé tous ceux que vous n’utilisez pas. Une mesure plus radicale consiste à redémarrer votre ordinateur et à ouvrir uniquement Live Home 3D et le moins de programmes possible. Live Home 3D pourra ainsi exploiter au maximum les ressources de votre ordinateur.

Cercles rouges visibles sur le plan

Les cercles rouges indiquent que les murs ne se rejoignent pas correctement à l’endroit où un coin devrait apparaître. Les erreurs de ce type sont généralement dues à de petits morceaux de mur ajoutés involontairement. Cela peut parfois se produire lorsqu’un mur jouxte un autre mur en formant un angle très aigu.

Pour corriger une telle erreur, vous devez savoir combien de murs sont présents près du cercle rouge. Le problème peut être causé par un très petit mur superposé à un autre mur et donc peu visible. Sélectionnez tous les murs autour du cercle rouge à l’aide du cadre de sélection. Cela met en évidence les contours des murs et peut faire apparaître un mur invisible. Dans l’image ci-dessous, un petit mur, ajouté par erreur, semble être présent au-dessus du coin.

Une autre méthode consiste à sélectionner les murs l’un après l’autre dans l’arborescence du projet et à voir si le mur actuellement sélectionné est situé près du cercle rouge.

Tous les murs ajoutés involontairement, comme celui sélectionné dans l’image ci-dessus, doivent être supprimés. Si le cercle reste affiché, vous devez alors vérifier le reste des murs situés près du cercle rouge. Sélectionnez-en un et supprimez-le. Si le cercle rouge est toujours là, cliquez sur Annuler et faites de même avec un autre mur jusqu’à ce que le problème soit résolu.

Problèmes d’impression

L’imprimante n’imprime pas vos documents :

• Vérifiez le branchement du câble entre l’imprimante et l’ordinateur.
• Assurez-vous que l’imprimante est sous tension.
• Si plusieurs imprimantes sont installées sur votre système, assurez-vous que l’imprimante correcte est sélectionnée dans le programme.
• Vérifiez la source de papier sélectionnée pour l’imprimante : certaines imprimantes comportent plusieurs bacs d’alimentation.
• Assurez-vous que le papier est correctement chargé dans l’imprimante.

En cas de mauvaise qualité d’impression du texte ou des images (lignes plus claires ou espaces vides dans le document imprimé, impression estompée ou couleurs incorrectes), vérifiez le niveau d’encre ou de toner.

Si l’impression est floue ou que l’encre met longtemps à sécher :

• Assurez-vous que le papier correspond aux spécifications de l’imprimante.
• Vérifiez si vous avez utilisé le bon côté du papier.
• Assurez-vous que le type de papier correct est sélectionné dans les réglages de l’imprimante.

Pour déterminer la cause du problème, faites un test d’impression à partir d’un autre logiciel. Si le problème persiste, il est probable qu’il soit lié au matériel.

Pour obtenir des instructions plus détaillées, consultez le mode d’emploi de votre imprimante.

Autres problèmes

Si les conseils ci-dessus ne vous permettent pas de résoudre votre problème, prenez contact avec l’Assistance BeLight Software.